| 问题表现 | 应对话术 |
| （切入点） | 你用了我们扫码付在我们客户系统里面都有绑定的产品忠诚度的，以后做生意要用到银行贷款啊，家里小孩读书要开收入证明啊，交养老保险等各方面都会和忠诚度挂钩的，你就踏踏实实用好、多用！ |
| （切入点） | 刚刚给你装了音箱嘛你要用的呀，客户扫码直接就到银行账户，这边音箱还能播报，有的时候生意忙起来，分不清楚谁付钱没付钱的，有个音箱叫一下多贴心。 |
| （切入点） | 之前这个门面是做别的生意的，老板您是刚刚盘下店来，准备经营什么呀？有没有办过扫码付或者POS机呀。 |
| （切入点） | 支付宝微信那些你该放放外面，我们的你也放外面，让客户随便扫，有些客户扫的金额比较大，你就让客户用银行的毕竟直接到银行卡里也放心。 |
| （切入点） | 支付宝微信不能收信用卡的呀，有些人消费都是透支的，花呗花完了都要用信用卡赴的你总要备着点，这个码你就放外面。 |
| （切入点） | 支付宝微信嘛是用来扫小钱扫零钱的呀，我们银行的二维码直接到银行卡里，客户有时候付的金额比较高，你安全第一、落袋为安呀。 |
| （切入点） | 马上要过年了呀，社会上就要出来一批靠二维码套现违法犯罪的人了，你用我们银行二维码收钱收到银行账户，真的有问题你找我，我们银行也会帮你处理，受到支付宝冻结了谁管你，电话你都打不通。 |
| （切入点） | 手续费都是小头呀，你一个月收1万，手续费也就两百多块，我给你多介绍几个客户，你赚得何止这点，都是你帮我我帮你的，要有格局，对吧！ |
| 其他银行都搞活动免手续费，你们还要收钱。 | 其他银行也是搞活动的时候冲冲业绩，你能免手续费这段时间该享受享受起来，我也不勉强你，但是你看这些银行有几个网点，平时人都不来，哪像我们一直在这边服务你，你享受几次就好了，该把我们码放外面让客户扫，还是要放出来的。
你就知道别家银行免费，不知道我们给你们做多少贡献，音箱是不是有送你的，客户我是不是也要给你介绍，你生意上需要周转是不是我们也是最快最先帮你操作的。 有些银行给你点手续费优惠，但是会把你纳入到小微企业里面，我们是单独给你算个体工商户的，个体户有120万以内收单默认免税，你在我们这里一个账号收不到这个数就不用太担心申报税务的事情，有些银行给你免手续费的但是报税的时候你按照小微企业算没有那个默认的政策了，你到时候补税就不是这点手续费小钱了，小便宜不要去占，吃大亏的。 那你说说当年我们没有给你免手续费，再说我们现在也有政策可以享受的，如果你把收单的钱都放在我们这里，达到我们的标准，也可以享受免手续费，我随时帮你调整，你有需求要说出来，我们都好商量的呀。 |
| 填这么多材料、信息，我年纪大了，搞不清楚的，你们银行不要一直来找我做这做那！ | 您这可太冤枉人了，收集信息也是为了给您提供方便，人家财产继承官司最后要确认是不是本人签字，还要来银行拿原始文件对比哪，让您多填点材料也是对您和家人负责嘛，您不用着急，我来问您来答，不会的我帮您研究怎么写，慢慢填就行。
确实我们有些材料反复收集的，因为有时候员工服务客户也老是变来变去，是我们做的不够好，不过以后都不会了，我以后专门服务好您，就算我调走也会把您一手交给对接的同时，保证下次同类的材料不会再叫您填了，好吗！ 上次给您做的是贷款授信，这次做的是二维码支付，两回事，再说了填过的信息也是丰富您在我们银行的忠诚度打分呀，对于您将来办贷款、信用卡额度都有好处的，您填着，我在您店里挑点东西买，不让您白写是不是也行。 |
| 没空没空，二维码我有的，你不要给我办了。 | 那您先忙，我看看您店里都有什么卖，回头招呼我们银行的同事都来您这里消费啊，不过他们也有指标和任务，到时候您方便的时候，二维码还得找我办哦，这是我名片，社保卡、贷款业务都可以找我，抽空扫上面码加我微信，您忙您的。 |
| 我们是连锁店，都是总部统一配扫码收营的机器的。 | 怪不得您装修的这么正规，一看风格就是大企业连锁的，确实你们收单都要统一的，我们也理解，您看这样，这个是我名片上面有我微信，您扫我一下，回头到我们银行办业务我给您VIP安排上，就算认识一下，后面我们也有一些银行卡的活动就是要求跟连锁店合作的，回头我们也可以联合搞活动嘛。
连锁店确实都是统一用收单系统的，不过之前我们也碰到过人家倒车把东西撞坏了私了要付钱，店里员工也不敢私自收，又不能进系统，您看我们这个二维码不用也不产生费用，您办一个留着，万一碰到退款啊、赔偿啊这种，都可以先用这个码收，自有自方便呀。 |
| 生意也没有，我都要倒闭了，你们银行还在打我们主意。 | 您这话可不能多说，有些生意自己诅咒自己就给咒坏了，要有信心，每天都要说生意好越来越好，而且您就应该跟银行多合作，银行是什么？是财运，您每月正月初五财神接不接？哪有把银行往外面赶的，赶银行等于赶财神。我们这个扫码付啊，不用又不产生费用，您办上一个，我哪找点同事啊、客户啊来您这里消费消费带带生意，互相帮助嘛。
我不也是个生意嘛，您看生意不好，好不容易我走进来了，我想让您办个不花钱的业务，您可以让我稍微意思意思花点钱消费呀，您不就有生意了，您看我适合买什么您推荐一样，不能我买不起的啊，我买完我再给您介绍我们的扫码付，怎么样？ |
| 我有支付宝、微信的码，有这俩让人家扫就行，现在还有NFC碰一碰，碰完还有优惠，客户都喜欢碰。 | 确实方便，还有优惠，不过您可能不知道啊，微信支付宝的收单是占您个人网络交易额度的，您超过20万的往来就会发生限制，我们有好多作生意的以前一直拿微信支付宝进货的，后来都限额了，提现本身又要手续费，您能收到银行卡上是最安全的。
现在还有很多年轻人你别看支付宝微信普遍，有些借过网贷的，支付宝微信都是冻结的连花呗都用不了，他们当老赖要是跟你发生交易，法院还要倒过来查你账户是不是跟他们关联隐藏资产。 现在还有很多年轻人开始用云闪付、抖音支付了，政府不是发消费券嘛，您知道那个消费券因为微信、支付宝进去抽的人太多很难中奖的，人家现在都是云闪付抽，所有有些人为了中奖、还有银行的消费积分都不是直接扫微信支付宝的，你多个渠道多条路给客户选择呀，我们办理又不收费。 |
| 我现在用的美团（二维火）的点单系统，人家都是直接手机上核销付费的。 | 这个确实方便，那客户偶尔也有不会用手机点的呀，还有大人培养小朋友自己买东西，用智能手表付钱的，他也没办法用点单系统，您这个店里扫一扫的码还是要提供支持的，反正就办一个放着，不用也不产生费用的。 |
| 你们有没有东西送，别的银行叫我们帮忙都带着礼品来的。 | 您这说得对，确实是我疏忽了，一看您就是愿意帮我，这样您先填着信息，办起来，我马上让我们同事送点伴手礼过来，礼品肯定不会很贵重，主要是我一番心意，以后我们常来常往，有好的礼品我都第一时间跟您联系。
这个二维码扫码付啊，实际上也不是我们银行的业务，我们赚钱主要是靠贷款投放，这是国家需要普及数字货币和移动支付，委托我们银行从事的便民工作，我们银行也是为人民服务嘛，所以这个扫码付确实没有礼品。当然，我也能理解您填一堆信息还得放个码占地方，钱还得从我们银行卡里用，确实给您添麻烦了，不能让您白忙，我这里有授信业务可以送东西，相当于您做一个申请的步骤，我们银行给您一个额度，这个额度随用随取不用不产生利息，您以后有用钱的进货购物都行直接点一下就能提款，不用也没事，反正我来一趟不让您白忙，两个业务您一起办了，我把授信的礼品给您，您看行不。 |
| 我们老板（老公、老爸）不在，这个我做不了主。 | 您这个气质不是老板啊？误会了，没事，我们银行就开在XXX附近，随时可以联系，您留我一个名片，加我微信，不光是办这个店的业务，您个人以后需要到银行取款存钱，都可以联系我，过来前我给您安排免排队。
老板一般什么时候比较方便，我下次来肯定挑一个他人在而且你们店里不忙的时候，您说是不是，回头再带几个同事一起来消费。 |
| 额度太低了，我这个生意有规模的，几千块根本不够收。 | 一看您这个就有实力，如果二维码满足不了您的日常收款，我们还是比较推荐POS的，很多人去做大额消费，还是习惯刷卡，您看我们买车买奢侈品都是叫刷卡，很少有买车扫码付的对吧，是我推荐错了，给您介绍一下我们的POS机政策呗！
这个确实是我们现在产品有点限制，不过支付宝和微信直接收款也会出发大额预警的，而且解释起来更麻烦，都是电话客服没有真人面对面给您解决问题。您看这样行不，您大概需要开多少额度的收款权限，不要多说也不要少说，给我一个相对准确的，我们回去专门开会为您这个生意开个独立权限，毕竟您生意好也是对我们银行的业务支持。 |