| 问题表现 | 应对话术 |
| （切入点） | 大额存单由银行发行，安全性高，资金受国家存款保险制度保障，您的投资无忧。 |
| （切入点） | 相比普通存款，大额存单的利率更高，您的资金可以获得更好的回报，让每一分钱都为您工作。 |
| （切入点） | 我们提供多种期限选择，从几个月到几年不等，您可以根据自己的资金需求灵活选择，让理财更轻松。 |
| （切入点） | 选择大额存单，您可以享受定期的利息收益，定期到账，帮助您更好地规划财务。 |
| （切入点） | 现在投资大额存单还有额外的礼品赠送，机会难得，不容错过！ |
| （切入点） | 本季度最后10个名额可享3.4%利率，明天起利率将下调至3.2%，建议您今天锁定。 |
| 大额存单安全吗？和普通的定期存款一样吗？ | 现在理财打破刚兑，很多客户都在转向保本保息的产品。大额存单受存款保险制度保护（50万内全额赔付），安全性和普通存款一样，特别适合您这样注重本金安全的客户。（安全性） |
| 我不要，我还是踏踏实实存定期/放在活期里面。 | 您目前有资金放在活期/普通定期吗？按20万存3年计算，普通定存利率XX%，而我们大额存单利率XXX%，到期多赚近XXX元，足够每年一次家庭旅行。（收益性） |
| 如果我提前支取会损失本金吗？利息呢？ | 如果急需用钱，可选择转让存单，利息损失减少一半；或者搭配质押贷款，年化利率低至X%。（流动性） |
| 现在利率那么低，我感觉国家会升息的，我再等等。 | 现在经济比较困难，还和美国打贸易战，未来存款利率可能继续走低。现在锁定XX%利率的大额存单，相当于提前锁定未来3年的收益，避免资产缩水。（利率下行趋势） |
| 我还是买我的理财吧，理财挺好的。 | 今年很多客户赎回理财产品后转向大额存单，因为收益更稳定。比如20万存3年，大额存单利息约XX万，而中低风险理财可能只有XX万，且不保本。（理财替代效应） |
| 这个存款有没有礼品送。 | 由于我行正在加大存款产品推广力度，本月购买大额存单可额外享受存款积分兑换权益（存款送礼）。 |
| 这个产品必须要存1年/2年/3年吗？ | 我们提供6个月到5年期多种期限，您可以根据资金使用计划选择，比如明年孩子留学，现在存1年期到期正好用。（灵活期限） |
| 你们这个是怎么付息的？ | 支持按月付息、按季付息或到期一次性还本付息，企业主客户普遍选择按月付息，利息直接进对公账户补充流动资金。（计息方式灵活） |
| 要投资大额存单必须要到柜台上吗？ | 通过手机银行可实时查询存单余额、利息明细，支持在线转让，无需到柜台办理，7×24小时随时操作。（办理灵活方便，无需到柜台） |
| 我没有钱，但是我亲戚朋友有，他可以来存吗？ | 可以来存啊，我们一样有礼品。（转介绍） |
| 起存金额太高了。 | 您是我行VIP客户啊，我们这个起存金额20万，您看看您最近有没有到期资金或者闲钱可以先存着，毕竟产品利率比较高机会难得！ |