| 问题表现 | 应对话术 |
| （切入点） | 您好，请问您是XXX吗，我是XX农商银行的XXX，根据我们系统提示，您被抽中为我们的优质客户，了解下最新的活动并且办理（除取款、转账、挂失外其他业务），就能参与XXXX活动（参考网点自己做的活动），最高可得XX（网点的大礼），最少也有一份XX（本网点小礼品），并且我们还为您预留了一份小礼品（对联福袋），活动的名额有限，您看您是明天上午10点还是下午2点方便？ |
| （切入点） | 您好，请问您是XXX吗，我是XX农商银行的XXX，根据我们系统提示，您被抽中为我们的优质客户，只要来我们网点了解下最新的活动并且办理（除取款、转账、挂失外其他业务），就能参与XXXX活动（参考网点自己做的活动），最高可得XX（网点的大礼），最少也有一份XX（本网点小礼品），活动的名额有限，您看您是明天上午10点还是下午2点方便？ |
| 没时间 | 如果您这周都没有时间的话，暂时给您约周六，等到周五下午的时候，我再和您提前电话确认。
要么等下次活动时我在给您电话/要么等到过小年时再给您电话 |
| 不感兴趣（敷衍你） | X先生/女士，获得这次机会也比较难得，您看您身边亲戚朋友，有没有近期要存款的，也可以到时来我们网点参与活动，存款抽奖。 |
| 不是客户本人接的 | 夫妻之间——额，是这样的，XXX之前在我们银行办理过业务，新春将至，我们银行为了回馈新老客户，特邀请他来参加客户答谢会/抽奖活动，同时，来我们银行存钱还有抽奖等活动。
其他——先询问确定关系，然后找本人。 |
| 我的钱都在您们那里 | 谢谢您对我们银行的支持，方便的时候，您也给我们推荐推荐，或者您带着家里人来存钱，我们也会再给您准备点礼品，这不是快过年了嘛，也给您家里添点喜庆。另外，我想问您一下，现在人社局要求银行给您们换3代医保卡，您医保卡换完了嘛？ |
| 没钱 | 额，您是我们行VIP客户，获得这个机会也非常珍贵，浪费了也挺可惜多，您看看您身边的亲戚朋友有没有最近要存钱的，到时他们来了报您的名字，还可以享受优选客户优惠，到时您还能够参与一次抽奖呢！
这个机会选到您真的是非常难得，一般收到短信的是一般客户，电话是我们优选客户，浪费这个机会挺可惜的，您身边亲戚朋友近期有要银行来办业务存款的没，到时他们来了报您的名字，也可以享受这次优惠。 |
| 存量客户用钱将钱取出 | 询问，判断真实用钱需求
情况一：确实是买房什么真实用款，深入沟通，为后期服务做铺垫 情况二：被他行挖转买理财等，谈感情，用专业，讲利益，邀约网点，支行长等协助沟通 |
| 客户觉得有电诈风险 | 您有防范意识肯定是好事，一般电信诈骗都会要求受害者下载手机APP或者是登录黑客网站，我们这边是正规银行，您可以到XXX路XXX银行网点来办理业务，咱家网点在这里开了X年了，您眼见为实不会有风险的。 |