一、常见的银行口碑问题爆发点

1、存款、理财、保险等业务到期不能兑付

2、承诺利息未达成

3、清收过程中用力过猛产生反社会影响

4、员工怠惰、口不择言产生的服务态度问题

二、舆情管理的内核构成

1、两害相权取其轻——锅该背要背

（1）明显的损失与潜在的损失

（2）社会面对于哪些点的冒犯最在意

2、弃车保帅——快速梳理处理流程给态度

（1）有临时部门管理并通告

（2）有第三方领导挂帅并表态

3、暗箱操作问题的核心是情感上不接受

（1）裙带关系、权钱交易、程序正义

4、未涉事部门不表态-避免猪队友

（1）一般事件扩大化都是自裁自曝造成的

5、社会舆情外部环境的相应部门关系

（1）官方媒体、网络媒体、自媒体

（2）给管理部门的交代和给市场社会的角度

三、银行面对舆情发酵的基本处理方式

1、对外发言人机制

2、利己媒体与敌对媒体的安排

3、接待公共事件解答的流程和工具

4、银行舆情关键部门与外部环境核心影响因素

四、案例教学

1、某国有银行面对黑社会清收指责时的处理

2、某城商行退休支行长非法集资庞氏骗局银行如何自证清白

3、农商行不良清收在村中口碑贴地如何挽回

4、某国有行客户经理突然离职影响大批客户申请房贷产生滞纳金

5、村镇银行面对其他大行私有化的指责如何形成口碑

6、某国有银行保险销售过程中的欺诈行为到期兑付如何脱身

7、某股份行理财产品爆雷员工跳反指证银行怎么办

（课程案例可以根据银行管理属性定制）