| 问题表现 | 应对话术 |
| （开场白） | 您好，请问是XXX吗，您之前在我们农商行办过聚合码还有印象吗？ |
| （开场白） | 您好，请问是XXX吗，您之前在我们农商行开过对公账户（一般户/基本户）。年底我们银行针对老客户进行回访，看看您对我们的服务有什么建议和意见。我们银行年底针对老客户有一个优惠政策，如果最近您需要资金周转的话，您可以享受我们银行X年期，利率XX的资金扶持，只需要……（抵押/担保/信用），您看您大概什么时候有用款需求？ |
| （开场白） | 您好！X先生/小姐，我是XX银行XX支行的XXX（全名），XX时候您在我们这里办理过一笔贷款，您还有印象吗？ |
| （切入点） | 针对在我行原先办理过贷款的客户（给予一定优惠，原来的利率是XX%，现在是XX%，利率优惠很多了），我们提供续贷服务，产品性质跟原来一样，还是随借随还，用一天算一天利息。您看您明天早上10点还是下午3点过来网点？ |
| 没有贷款需求 | 这样子的啊，看来先生/小姐资金规划安排的挺好的，其实，今年，我们针对于您这样的老客户，除了贷款有优惠，存款也有利率上浮，而且，您看看亲戚朋友有没有需求，只要是您介绍的，我将优惠名额留个您的朋友。 |
| 你们贷款利率比其他银行高 | 先生/小姐对贷款产品了解那么多，看样子平时对银行贷款有了解。其实我们也可以根据您的实际情况匹配其他产品，有兴趣可以到网点现场了解，我给您具体介绍。 |
| 暂时不需要 | 如果您不需要的话，就不多打扰您了，要不这样，您手机号是您微信号吧，我叫XX，我加您通过一下，以后要换新钱、办着急业务提前取个号，提前预留停车位，都可以微信联系我，我帮您准备。 |
| 没有时间，比较忙 | 您现在比较忙是吧，那您看大概什么时间会比较方便？要不我们暂时约周末吧，等到周五的时候我再和您联系一下。
如果您这周都没有时间的话，暂时给您约周六，等到周五下午的时候，我再和您提前电话确认。 |
| 等我有时间过去看看吧 | 好的，要不这样，您手机号就是微信号吧，我加一下您微信，您通过一下，有什么贷款上的需求您可以和我联系！ |
| 那我明天上午过去看看吧 | 好的，那明天上午 10 点，我在网点等您，您手机号就是您微信号吧，我叫XXX，您通过一下，您明天过来直接找我就行了。 |
| 我已经有贷款了 |