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 珠玑Ai · 话术对练

# 明天要说的话，先练一遍

按本行话术库出题，先完成本题表达（开场或产品介绍），再接系统扮演客户抛出的异议（可随机或指定），逐项点评、问题全部点名。已完成开发，在合作银行内部试用，可预约演示。

## 一次对练

- 1直接进入首页（无登录页），顶栏固定示例身份：示例客户经理，开始今天的训练

- 2选择对练主题 · 产品分组 · 随机一题

- 3表达要点 · 主题表达 / 反对意见 / 完成复盘

- 4开始录音 → 实时转写 → 结束录音并评分

- 5第 1 轮评分 · 逐项得分、原话证据 · 无值的块不显示

- 6进入反对意见 → 选择反对意见（默认系统随机，也可指定一条；首次进入无取消）→ 开始作答 → 模拟客户气泡 · 播放语音

- 7开始录音作答 → 结束录音并评分

- 8第 2 轮评分 · 逐项得分、原话证据 · 无值的块不显示

- 9珠玑这样说

- 10再练这条 / 换一条 / 结束保存 → 对练已保存 → 结果页（综合得分与本次回顾）

选择对练主题

选择对练主题 · 3.5 视频复刻画面，非真机截图；本页仅展示未改的主题、要点与选择界面。表达要点与阶段条

表达要点与阶段条 · 3.5 视频复刻画面，非真机截图；本页仅展示未改的主题、要点与选择界面。系统随机选择演示画面

系统随机选择演示画面 · 3.5 视频复刻画面，非真机截图；本页仅展示未改的主题、要点与选择界面。指定一条选择演示画面

指定一条选择演示画面 · 3.5 视频复刻画面，非真机截图；本页仅展示未改的主题、要点与选择界面。

### 题目只来自本行话术库

本行话术发布后，系统按「产品×环节」生成题目（如「某产品-开场白」「某产品-产品介绍」），按产品分组；话术下线，对应题目停用。练的就是明天要说的话。

### 先练表达，再接异议

客户经理先完成一次主题表达（按题目环节，如开场白或产品介绍）并得到评分；点「进入反对意见」，选择「系统随机」或指定一条重点练，点「开始作答」，系统扮演客户抛出异议（可随机或指定），客户异议以对话气泡出现，可播放语音；客户经理点「开始录音作答」首答。客户异议来自本行话术库，不是临场编的。

### 再练、换一条、结束

每答完一次异议，可以再练这一条、换一条异议（已答过的标「本次已练过」）或结束保存；至少完成一次主题表达和一次异议应答才能结束保存。

### 问题全部点名，暴露不扣分

每个评分项给出得分和学员原话依据；复盘要点点名原话里的全部问题和参考处理方向，不计分；「珠玑这样说」给出可参考的示范说法。暴露问题是为了让咨询师和管理者能复盘指导。

### 评分标准本行说了算

评分标准由本行在管理后台维护，保存后下一次点评即按新标准执行；每次点评都记录所用标准版本，前后可对比。

### 只用于训练，不用于考核

对练评分不用于员工任何正式评价，只用于练习与复盘。

## 拿到手的是什么

- 一个微信小程序：微信身份登录，首次使用填写姓名与本行部门申请，管理后台审核通过后开练。

- 题目：本行已发布话术按「产品×环节」生成，按产品分组。

- 一次对练：主题表达（录音）→ 第 1 轮评分 → 进入反对意见 → 选择「系统随机」或指定一条 → 开始作答 → 模拟客户提出异议（可播放语音）→ 首答（录音）→ 第 2 轮评分 → 再练这条 / 换一条 / 结束保存 → 结果页（综合得分与本次回顾）。

- 每次点评：逐项得分与原话依据、改进建议、复盘要点（不计分）、「珠玑这样说」示范说法。

- 练习回溯、学情诊断与成长路线（晋级规则由本行设定）。

- 管理后台：本行话术与评分标准维护、微信申请审核、练习记录与学情查看。

## 常见问题

### 话术对练现在能用吗？

已完成开发，在合作银行内部试用，可预约演示。

### 题目和客户异议从哪里来？

只来自本行已发布的话术库。系统按「产品×环节」出题，客户异议是话术库里预先写好的，不是临场编的，练习时可交给系统随机抽一条，也可指定一条重点练；话术更新后重新同步，话术下线后对应题目停用。

### 对练分数会用来考核员工吗？

不会。对练评分不用于员工任何正式评价，只用于练习与复盘；复盘要点点名问题但不计分。

### 员工怎么登录？

用微信打开小程序，首次填写姓名与本行部门提交申请，由管理后台审核通过后使用，不需要另设账号密码。

### 练习录音会上传吗？

不会。声音在手机端转成文字，发给后台的只有文字。

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