| 问题表现 | 应对话术 |
| （开场白） | 您之前在XX支行办理过业务，您还有印象吧？ |
| （开场白） | **，您好！我是XX农商行的，花1分钟的时间给您做个回访，您之前在我们这里办理过电子银行，现在使用还方便且正常的吧？ |
| （切入点） | 今年我们银行根据省财政厅下达的要求，专门给你们这类代发客户/老客户/个体户/小微企业，发放贴息贷款，钱可以用于买车/买房/做生意/家庭装修/结婚彩礼……假如说，你借10万块，每个月还300多元钱，要不要我帮您看看，可以享受多少额度 |
| （切入点） | 使用正常就好，如果有问题，随时跟我们保持联系，还有，是这样子的，我们系统提示，您的账户需要做一下升级，这次升级会多增加一个账户用途，类似信用卡的额度功能，不使用的话，不会产生手续费或者利息。更新这个账户功能之后，账户等级高了，安全系数也会更完善。您看，您是来网点申请，还是，我们加个微信，我把操作发给您？ |
| 我现在没有贷款需要 | 其实，今年，我们针对于您这样的老客户，除了贷款有优惠，存款也有利率上浮，而且，你若带着亲朋好友来参加活动，他和你都可以享受同样的优惠政策。 |
| 你们贷款利率比XX银行高 | 老板对贷款产品了解那么多，看样子生意一定做的很大。老板要不明天上午10点来我们网点，或者让专员去您店里，帮您做个查询，我们银行这周还有抽取888元现金减免的活动，您可以先锁定一个优惠利率和额度，反正，不使用不产生利息，就当给公司多准备一份备用金。 |
| 不用了，我不升级 | 好的，那我把您的反馈在系统里做个记录，我们加个微信，万一您以后账户使用过程中，受到断卡的影响，比如说，转账受限等，您可以联系到我，稍后，我在微信里，也可以把我们网点的地址定位给您。 |
| 等我有空去看看 | 是这样子的，现在将近年底，网点办理业务的客户也比较多，您看您是明天上午10点有空，还是后天下午2点有空，我帮您做一个预约登记，如果您过来可以不用等太长时间。我们加个微信，我把网点地址定位给您 |
| 这个额度有多大啊？ | 看样子老板现在有资金需求呀？那我想问一下，您是做生意还是上班的啊？今年省财政厅要求我们银行做普惠金融的扶持，外加今年市场环境的影响，我们的确也有贴息的政策。您看这样子行吗，我们约一个时间，您来升级账户的同时，我仔细帮您查询一下额度和利率。年底，我们厅堂客户也多，您看是明天上午10点，还是后天下午2点，我帮您做一个预约，您来时也可以不用等太长时间。 |
| 你这个升级完以后就不会受限制了吗？ | 是这样子的，给您升级完以后，基本不会出现这种情况了，但是，万一，我是说万一啊，您幸运的给碰上了，我们反正加个微信，如果受限制了，你立马联系我，我帮您这边做跟进处理。而且，我们网点还有那么多工作人员，也能随时提供服务。 |
| 我用不到这个额度功能。 | 是这样子的，额度只是功能升级的一部分，最主要还是为了升级账户，保证您更完整的安全性，毕竟现在金融诈骗啥的也多。顺便也温馨提示您，如果当您操作手机银行时，让你说短信验证码的，一定是骗子哟。 |