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珠玑Ai · 客情商机

把客户名单,变成一张张能直接开口的商机卡

银行导出脱敏客户资料,我们逐户对照本行产品准入原文,交回一个离线包:先联系谁、推什么、怎么开口、当面核实什么,都有依据。

准入三态,每条都有证据行

每款产品对每位客户给出可推荐、需补证或不符合准入,后面跟着对应的准入条款和客户资料;不符合准入的产品置底并写明原因。

一位网店经营客户,2 款可推荐;兴商循环贷写明「不符合准入:近12个月贷款审批查询次数:35(近12个月贷款审批查询次数不超过12次)」(补齐信息后的演示数据)。
一位网店经营客户,2 款可推荐;兴商循环贷写明「不符合准入:近12个月贷款审批查询次数:35(近12个月贷款审批查询次数不超过12次)」(补齐信息后的演示数据)。 · 补齐信息后的演示结果

资料不全,告诉你问什么

缺资料的产品标「需补证」并写明缺哪一项;每张商机卡附面谈核实清单,列出客户经理当面要核实的准入事项;话术先以了解情况、核实资料为主,不贸然推荐。

同一位客户在原始数据下,公积金e贷标「需补证:缺公积金连续月数」,商机卡话术先确认公积金缴存情况,再介绍产品。
同一位客户在原始数据下,公积金e贷标「需补证:缺公积金连续月数」,商机卡话术先确认公积金缴存情况,再介绍产品。

话术按咨询师培训口径写

开场和产品介绍不主动报额度、利率、期限;客户追问时,在反对意见处理里给出具体数字;切入点只引用本批次已掌握的客户资料。

公积金e贷电话话术写「利率优惠,具体利率按您的情况来定」;客户说「你们的贷款利率比其他银行高」时,反对意见处理里给出该产品年利率并建议做利息试算(补齐信息后的演示数据)。
公积金e贷电话话术写「利率优惠,具体利率按您的情况来定」;客户说「你们的贷款利率比其他银行高」时,反对意见处理里给出该产品年利率并建议做利息试算(补齐信息后的演示数据)。 · 补齐信息后的演示结果

活动邀约写具体活动

活动邀约渠道的话术写明咨询师策划的具体活动名称,邀请客户到场,再带出产品。

「想邀请您参加我们近期的一场品茶品酒的客户活动,顺便也跟您说一声……我们行有一款公积金e贷」(补齐信息后的演示数据)。
「想邀请您参加我们近期的一场品茶品酒的客户活动,顺便也跟您说一声……我们行有一款公积金e贷」(补齐信息后的演示数据)。 · 补齐信息后的演示结果

不乱放行:辖区待核验单独标出

户籍、居住地不能确认在服务辖区的客户,系统不直接放行,标出「辖区待核验」,请客户经理核实工作地或经营地;一键可筛出这些客户。

「辖区待核验」筛选一键筛出 3 户(补齐信息后的演示数据)。
「辖区待核验」筛选一键筛出 3 户(补齐信息后的演示数据)。 · 补齐信息后的演示结果

一页看全批,任务落到人

批量客户分析页给出准入状态总览、平均资料完整度、产品机会结构、六维均值、客群×价值分层、跟进日历、资料缺失排行和客户经理任务分配;状态磁贴可点开看名单。

10 户全部「可推荐」、需补证 0、平均资料完整度 30/30;4 位客户经理各自分管客户数与主攻产品列在一张表里(补齐信息后的演示数据)。
10 户全部「可推荐」、需补证 0、平均资料完整度 30/30;4 位客户经理各自分管客户数与主攻产品列在一张表里(补齐信息后的演示数据)。 · 补齐信息后的演示结果

拿到手的是什么

常见问题

银行需要安装软件或接入系统吗?

不需要。系统不部署到银行,银行按流程提供脱敏并经审核的客户资料,我们交回一个离线网页包,双击打开即可,不接入银行任何系统。

客户资料不全,还能用吗?

能用,只是工作方式不同。系统先用已有资料筛出可以联系的客户,写明每位客户每款产品还缺什么;商机卡话术先以了解情况、核实资料为主,并附面谈核实清单。客户经理了解到的情况补进客户资料后,下一批分析自动更新推荐结果。资料越全,推荐越准。

推荐依据是什么?会不会乱推荐?

依据是本行产品的准入原文。每个结论都列出对应条款和客户资料;不符合准入的产品写明原因;户籍、居住地不能确认在服务辖区的客户标「辖区待核验」,不直接放行;暂停销售的产品不进入交付包。

话术里为什么开场不报利率?

按咨询师培训口径,开场和产品介绍不主动报额度、利率、期限;客户追问时,在反对意见处理里给出具体数字。

客户经理能在手机上看吗?

能。支行长可以按筛选结果导出手机单文件,发到微信;客户经理在手机上能看到每位客户的状态、客户特征、资料完整度和完整商机卡。

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